智慧社区治理新范式：AI 技术激活基层服务新动能
阅读量：22次 发布时间：：2025/10/31
基层治理的低效，往往源于“力量分散、靶向不准”。福建省泉州市洛江区万福社区地处中心城区，老旧小区密集、外来人口众多，邻里矛盾、设施维修等问题繁杂，过去网格员“东奔西跑”仍难以全面覆盖。
2025年，社区引入“洛江区智治协同助手”平台，将辖区划分为10个网格，整合数据采集、任务派发、过程监管等功能，网格员通过移动端实时上传问题，后台通过数据分析精准调度资源。一次，吉源小区电动车车主与物业因意外受伤赔偿问题陷入僵局，网格员上报信息后，平台迅速匹配“三官一律”专业力量介入，48小时内就促成双方和解。截至目前，该平台已处理民生问题200余件，矛盾纠纷化解率高达98%，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。
智能技术让治理资源配置从“平均用力”转向“精准滴灌”。张家口桥东区以工业路街道为试点，推动党建网、民生网、平安网“三网融合”，新增的AI摄像头具备语音播报和远程通话功能，发现电动车入户、占用消防通道等行为时，可立即远程劝阻，同时定位最近的工作人员到场处置。截至2025年5月底，仅桥东区通过智能预警平台就办理群众关注的热点难点问题820余件，社区12345投诉率大幅下降。杭州余杭区闲林街道良睦社区则通过AI语义分析发现，83%的居民投诉集中在管道老化、标高误差等技术细节上，社区随即搭建“睦邻议事厅”，用“六步协商法”制定改造方案，精准解决了老旧小区的共性难题。
治理模式的转型，最终体现在治理效能的飞跃上。光明街社区AI平台建成后，月均解决问题数量从5件提升至20余件，响应效率提升3倍；洛江万福社区通过平台实现诉求“接诉即办”，居民等待时间从过去的平均3天缩短至48小时内；余杭区通过“AI预调解”成功化解5起积怨多年的纠纷，矛盾化解周期平均缩短60%。这些数据背后，是AI技术让基层治理从“被动应付”到“主动作为”的深刻变革，让治理力量真正沉到群众最需要的地方