以 AI 为翼，筑牢社区治理 “智慧防线”
阅读量：29次 发布时间：：2025/10/29
社区服务的核心是 “以人为本”，AI 技术的价值在于让服务从 “被动响应” 转向 “主动感知”。广州市天河区天园街道东晖社区通过 AI 算法分析居民行为数据，精准匹配服务需求。系统通过智能门禁、水电使用记录等数据，识别出独居老人、残障人士等特殊群体，自动生成 “关怀清单”。当独居老人连续 3 天未使用门禁系统时，AI 立即触发预警，社区工作人员第一时间上门探访；针对行动不便的居民，系统会主动推送上门理发、代购药品等志愿服务信息，实现 “人未开口，服务已到”。
在养老服务领域，AI 的赋能让 “老有所养” 更有保障。杭州市上城区清波街道柳翠井巷社区打造 “AI 智慧养老平台”，为辖区 200 余名独居老人配备智能手环，实时监测心率、血压等健康数据，同时联动家庭摄像头、烟雾报警器等设备，构建全方位安全防护网。当老人心率异常或家中出现烟雾超标时，AI 系统立即向社区养老服务中心和紧急联系人发送警报，工作人员可通过平台远程查看现场情况，必要时联动 120 急救。此外，平台还根据老人的健康数据和饮食偏好，自动生成个性化营养食谱，由社区食堂精准配送，让养老服务既专业又贴心。2024 年以来，社区老人意外事件发生率下降 70%，子女们也更放心让老人居家养老。
AI 技术还让社区公共服务资源配置更合理。深圳市南山区蛇口街道海月社区通过 AI 客流分析系统，实时监测社区图书馆、健身室、儿童乐园等公共空间的使用情况，动态调整开放时间和服务人员配置。当发现周末上午儿童乐园人流量激增时，系统自动增加保洁人员和志愿者，延长开放 2 小时；针对图书馆晚间读者较多的情况，协调社区工作人员加班值守，确保服务供给与居民需求精准匹配。这种 “需求导向” 的资源调配模式，让社区公共服务从 “大水漫灌” 变成 “精准滴灌”，居民的获得感显著提升。