智能科技破局社区治理难题，AI 让服务更懂居民心
阅读量：26次 发布时间：：2025/10/27
清晨七点，河北省张家口市光明街社区的 AI 监控系统已开始全天值守。这个由 3 个老旧小区组成的社区，曾因房屋陈旧、基础设施老化陷入 “治理困境”—— 背街小巷的违停车辆堵塞通道，楼道堆积物暗藏消防隐患，独居老人的安全状况难以实时掌握。如今，5 个新增的高清 AI 摄像头与原有 42 个监控设备联网，构建起无死角的智能感知网络，违停、占道经营、垃圾堆放等问题被实时捕捉，通过 “幸福张家口” APP 同步推送至网格员手机，实现 “发现 - 派单 - 处置” 的闭环管理。
基层治理的痛点，往往藏在 “看不见的角落”。光明街社区的转变并非个例，在山东济南历下区甸柳新村街道第三社区，AI 社工 “杨小玉” 的上线彻底改变了传统治理模式。这个 24 小时在线的 AI 分身，能同时监听 35 个居民微信群的诉求，深夜接到 “楼栋灯坏了” 的反馈后，立即生成派工单推送至维修人员手机，清晨前就能完成修复。社区党委书记杨天煜坦言：“以前要逐个翻找群消息，现在后台自动分类诉求，3200 余件民生事项平均响应时间缩短至 5 分钟，我们终于能从重复劳动中解脱出来，专注解决复杂问题”。
智能科技的介入，让治理从 “被动应对” 转向 “主动预判”。深圳新安街道海滨社区曾深受违规钓鱼、夜间燃放烟花爆竹等问题困扰，6 公里海岸线和 5.05 平方公里的辖区面积，让有限的工作人员难以实现全时段巡查。2024 年，社区安装 34 台智能 AI 设备，在重点区域构建 “智慧 +” 治理平台，当摄像头捕捉到群众抛竿钓鱼的动作时，系统立即启动远程喊话劝阻，同步定位最近的工作人员到场处置。通过分析设备采集的数据，社区还总结出违规行为的高发时段和地点，提前安排人员驻点防控，让治理从 “追着问题跑” 变成 “迎着问题上”，乱摆卖投诉量从每月 109 宗降至 12 宗，降幅达 88.9%。
在安全防控领域，AI 技术更展现出 “防患未然” 的强大能力。张家口光明街社区曾因连日暴雨导致 5 颗枯死树木倾斜，AI 监控系统发现隐患后，立即触发预警，社区迅速布置警戒线并联系绿化部门处置，2 天内消除安全风险。而在济南甸柳新村社区，AI 社工通过分析居民诉求关键词，能精准识别潜在矛盾苗头，当发现多个家庭咨询 “加装电梯政策” 时，主动整理办理流程和资金方案推送至居民群，提前化解因意见分歧可能引发的纠纷。这种 “未诉先办” 的治理模式，让社区 12345 投诉率大幅下降，光明街社区的月均问题解决量从 5 件提升至 20 余件。