AI + 社区治理：打造 “感知精准、响应快速” 的智慧邻里圈
阅读量：25次 发布时间：：2025/10/27
摘要说明
如果说技术应用是智慧社区的 “骨架”，那么治理理念的革新与生态的构建则是其 “血肉”。AI 赋能社区治理，绝非简单的技术叠加，而是通过数据驱动、人机协同、多方共治，推动治理模式从 “经验主导” 向 “科学精准” 转型，从 “单向管理” 向 “开放共治” 升级，让 “感知精准、响应快速” 的智慧邻里圈更具生命力与可持续性。在各地的实践探索中，AI 技术正深度融入社区治理的每一个环节，催生了一批可复制、可推广的治理范式，为基层治理现代化注入强劲动能。
数据驱动的决策机制，让社区治理从 “凭感觉” 变为 “靠数据”，精准定位治理短板与居民需求痛点。传统社区治理中，管理者往往依赖经验判断开展工作，难以全面掌握社区真实情况。而 AI 技术通过整合分析社区人流、物流、信息流等多维度数据，能够精准描绘社区治理画像，为决策提供科学依据。宜纺社区作为典型的商圈式社区，流动人口多、人员结构复杂，传统治理模式精准度不足。社区通过北斗网格码平台构建三维网格模型，将住户划分为重点人员户、临时租住户和一般常住户，实行 “红黄绿” 三级分类管控，让流动人口管理从 “粗放化” 变为 “精细化”。
同时，平台还通过分析居民上报的诉求数据，发现商圈内停车难、外卖配送无序等共性问题，社区据此优化了停车场规划，设置专属外卖取餐区，有效提升了商圈治理水平。中共中央社会工作部的研究显示，AI 赋能的社区治理能够通过大数据汇聚居民意见，精准识别共性需求和热点问题，帮助管理者找准短板，实现科学决策。这种以数据为基础的治理模式，让社区工作更具针对性，避免了 “大水漫灌” 式的治理误区。
人机协同的治理模式，让社区工作者从 “事务缠身” 中解脱出来，更专注于有温度的服务。社区工作者承担着政策宣传、矛盾调解、民生服务等多项职能，繁杂的事务性工作往往占用了大量时间。AI 技术的应用，能够辅助甚至部分替代人工处理重复、繁琐的工作，释放人力资源。光明街社区通过 AI 平台将采集到的信息事务细分为 19 项 76 类，并划分处置等级，网格员无需逐一梳理，即可根据平台提示快速处理事务，解决问题的数量从每月 5 件提升到 20 余件，12345 投诉率大幅下降。宜纺社区则通过智慧平台对 “书记项目”、红领工作站等进行全周期数字化管理，党员通过手机即可参与社区事务、学习微党课，既减轻了社区党务工作负担，又提升了党员参与积极性。当 AI 承担起信息录入、数据统计、预警提示等机械性工作后，社区工作者能够将更多精力投入到矛盾调解、特殊群体帮扶等需要人文关怀的工作中，实现 “技术补位、人文缺位”，让治理既有效率，又有温度。
多方共治的生态构建，让智慧邻里圈从 “社区主导” 变为 “全民参与”，激活了基层治理的内生动力。AI 技术搭建的数字平台，打破了政府部门、社会组织、驻区单位与居民之间的信息壁垒，为多方参与治理提供了便捷渠道。宜纺社区依托智慧平台成立 “与邻同行” 小哥志愿者服务队，邀请快递员、外卖配送员通过 “随手拍” 功能参与网格治理，他们走街串巷的独特优势，让社区能够及时发现垃圾积存、飞线充电等治理盲区，截至目前已反馈各类难题 20 余个，协助开展服务 30 余次。同时，社区还引入爱心商家、党员商户组成积分兑换联盟，居民参与文明创建、志愿服务等活动可获得积分，兑换日常用品或物业费抵用券，吸引 2000 余人次参与，形成 “群众认领项目、积分兑换优惠、商家获得口碑” 的良性循环。这种 “科技搭台、多方唱戏” 的治理模式，让居民从治理的 “旁观者” 变为 “参与者”，从服务的 “享受者” 变为 “共建者”，大幅提升了社区治理的凝聚力与向心力。
从技术探索到生态构建，AI 赋能社区治理正迈向系统性变革。未来，随着 “社区大脑” 的逐步完善，AI 将实现对社区资源的更优配置与更精准调度 —— 当独居老人健康数据异常时，系统可自动联系社区医院；当小区停车位紧张时，AI 可引导车辆有序停放；当突发公共事件时，平台能快速调度应急资源。安陆市解放社区的智慧平台已实现重点场所安全隐患同比下降 70%，事件处置响应时间缩短 80%，用实实在在的成效证明了 AI 技术的治理价值。但智慧社区建设并非一蹴而就，还需要兼顾技术普惠性，通过简化操作流程、开展数字技能培训，让老年人、残疾人等特殊群体也能享受智能服务；同时要保障数据安全，筑牢隐私保护防线。相信在技术创新与理念革新的双重驱动下，“感知精准、响应快速” 的智慧邻里圈将不断完善，让每个社区都成为居民安心、舒心的幸福家园，为基层治理现代化写下生动注脚。