算法倾听民意，AI在基层协商中的应用探索
阅读量：133次 发布时间：：2025/10/24
民意收集与协商是社区治理的重要环节，但现实中却常常流于形式：会议时间固定、表达渠道有限、记录与整理效率低下。而AI正在让这一过程发生深刻的变化。
在赫尔辛基，政府开发了一个自然语言处理系统，能够自动识别居民在线留言和会议发言中的主题、情绪倾向和政策诉求。无论居民是用芬兰语、英语还是阿拉伯语表达，AI都能实现自动翻译与语义分析。这大大提升了多语言社区协商的效率，也减少了误解。
类似的技术也应用在芝加哥的“社区声音计划”中。居民通过语音留言、社交媒体、邮件表达诉求，AI系统会自动聚合成一份“民意报告”，交给决策者参考。结果显示，在实施这项技术的6个月内，市政对民众诉求的平均响应时间缩短了42%。
这类算法倾听的方式，让民意真正“被看见”，而不是淹没在会议记录或意见箱中。它为居民提供了更低门槛、更高效率的参与途径，也为治理者提供了更丰富、更精准的决策依据。