AI 赋能社区治理：从 “被动应对” 到 “主动预判” 的转型之路
阅读量：49次 发布时间：：2025/10/31
摘要说明
基层治理的痛点，往往在于“问题发生后才发现”。河北省张家口市工业路街道光明街社区曾深陷这一困境——3个老旧小区房屋陈旧、基础设施老化，背街小巷的违停车辆、楼道堆积物、枯死树木倾倒等隐患，常因发现不及时酿成麻烦。
2024年，社区搭建AI治理平台，将原有42个监控设备与新增的5个高清AI摄像头联网，对违停、占道经营、火情等风险实现全时段感知，通过“幸福张家口”APP形成“发现-派单-处置”的闭环管理。当年8月底，连日暴雨导致5颗枯死树木倾斜，AI系统捕捉到隐患后立即触发预警，社区迅速布置警戒线并联系绿化部门，2天内就消除了安全风险，这在以往“靠人巡查”的模式下几乎难以实现。
这种转变的核心，是AI让治理从“经验判断”转向“数据决策”。浙江省杭州市余杭区的“AI社工助手”更是将这一逻辑发挥到极致，每月1日向基层干部推送的“社会治理数据分析报告”，如同给社区做“CT扫描”，精准呈现隐患排查、矛盾纠纷等关键指标。径山镇径山村曾因采茶季茶厂机器噪声频发投诉，AI调取历年数据后，将噪声扰民标为“高风险点”，并推荐“错峰生产+隔音改造”的组合方案，社区据此提前协调茶厂调整生产时间，加装隔音设施，让往年的“投诉潮”消失无踪。正如社区干部所说：“以前解决问题靠‘等群众找上门’，现在数据会‘说话’，我们能顺着数据找到问题根源，提前做好防范。”
AI的介入，更让矛盾纠纷化解实现“未发先治”。张家口光明街社区曾发生失独老人吕阿姨因赡养问题与亲属肢体争执的事件，此前这类家庭矛盾常因隐蔽性强而错过最佳调解时机。如今，社区通过AI平台建立重点人员台账，对9名独居老人等特殊群体进行动态监测，一旦发现异常情况立即联动片警、律师等力量介入处置，成功将多起矛盾化解在萌芽状态。在上海闵行区莘庄工业区春申社区，AI系统通过分析居民微信群消息、12345热线等数据，生成矛盾纠纷“热力图”，当某楼栋连续出现3条装修噪音投诉时，系统自动推送预警，网格员提前上门协调错峰施工，避免了邻里矛盾升级。