AI 加持下的 “小事不出社区” 新实践
阅读量：66次 发布时间：：2025/10/29
“以前办个居住证要跑街道办两三次，现在对着小区 AI 屏说句话，材料上传、审核进度全知道，3 天就拿到手了！” 北京市东城区建国门街道赵家楼社区居民王阿姨的感慨，道出了智能科技对社区服务的深刻改变。作为老旧小区集中的社区，赵家楼曾面临服务流程繁琐、居民诉求响应滞后等问题，如今通过 AI 综合服务平台，实现了 “小事不出社区、大事不出街道” 的治理目标，这一转变正是全国社区治理智能化升级的生动缩影。
在赵家楼社区，12 台智能服务终端覆盖各个楼栋，集成了语音咨询、事项办理、诉求上报等多项功能。
居民通过自然语言交互，即可查询社保缴费、养老认证、子女入学等 200 余项便民服务指南，其中 80 余项可直接在线提交材料，AI 系统自动分流至对应责任部门，办理进度实时推送至居民手机。针对老年居民不熟悉智能设备的问题，社区还配备了 “AI 助老专员”，通过终端远程协助操作，让科技服务不落下任何一个群体。自平台上线以来，社区平均办事时长从 2.5 天缩短至 8 小时，居民满意度从 82% 提升至 96%。
矛盾纠纷化解是社区治理的 “第一道防线”，AI 技术的介入让 “小事化了” 更高效。上海市闵行区莘庄工业区春申社区依托 AI 矛盾调解系统，构建起 “智能预警 - 分级处置 - 跟踪反馈” 的全流程机制。系统通过分析居民微信群聊天记录、12345 热线诉求、网格员巡查记录等数据，自动识别邻里噪音、物业纠纷、宠物管理等高频矛盾点，生成 “风险热力图”。
当发现某楼栋连续出现 3 条关于装修噪音的投诉时，AI 立即向网格员推送预警，同步匹配社区调解员和物业工作人员上门协调，制定错峰施工方案，将矛盾化解在萌芽状态。2024 年，该社区矛盾纠纷调解成功率达 98%，其中 85% 的纠纷在社区层面就得到圆满解决，真正实现 “琐事不出楼栋，小事不出社区”。